11岁的女孩玩网络游戏偷收2万元，父母想讨回，平台声称只退还余额，这合理吗？

**11岁少女游戏消费引热议，两万元充值引家长担忧

在数字时代，网络游戏已成为许多孩子的娱乐选择，一则关于11岁少女在游戏中不当消费的新闻，近日在网络上引起了广泛关注和热议，据悉，该少女在玩网络游戏时，未经家长同意便擅自充值了高达两万元的游戏账户金额。

这起事件发生在刘新言身上，刘新言是一位年仅11岁的小女孩，她在7K7K平台上玩皮卡堂游戏时，偷偷使用了父母的支付账户进行了多次充值，据统计，她在短短两个月内进行了50次充值操作，每次充值金额从30元到50元不等，总计金额达到了惊人的两万元。

当家长发现这一情况后，他们立即与游戏平台联系，希望能够追回这笔不当消费的金额，令他们失望的是，尽管平台表示已经将所有余额退回到原支付账户，但退款金额却远不足以弥补他们的损失。

这一事件不仅引起了家长们的担忧，也引发了社会各界对于未成年人网络消费的关注和思考，作为家长，应该更加关注孩子的网络活动，特别是与金钱交易相关的行为，他们应该教育孩子正确使用支付账户和手机等电子设备，并设置合理的消费限制，家长还应该定期与孩子进行沟通，了解他们在网络世界中的活动和消费情况。

游戏平台也应该承担起一定的责任，在处理未成年人消费问题时，平台应该采取更加严格的措施来保护消费者的权益，在付款时进行二次验证，如验证人脸识别等，以确保只有成年人才能进行消费操作，平台还应该建立完善的客服机制，及时处理消费者的问题和投诉。

对于这起事件的处理结果，虽然平台已经退还了部分余额，但仍然需要反思和改进，我们应该从这起事件中吸取教训，加强未成年人网络消费的教育和监管工作，以保护消费者的权益和利益。

此事件不仅是对家庭的一次警示，更是对整个社会关于未成年人网络消费问题的一次提醒，我们期待未来能有更加完善的制度和措施来保护未成年人的权益，避免类似事件的再次发生。

通过这起事件，我们应该深刻认识到网络时代下未成年人教育和监管的重要性，只有家庭、学校、社会共同努力，才能为孩子们创造一个安全、健康的成长环境。