老年人使用按键手机出现猴子头带着耳机然后解锁不出声音的情况，可能是耳机线问题或耳机损坏。建议检查耳机连接，确保耳机线没有问题，并考虑更换耳机。如果问题较严重，建议联系手机制造商寻求帮助。

原因及处理 *** 如下：

1.耳机插孔金属片走位，用牙签拨一下金属片，将里面的金属片弹回。

2.可以拿棉签蘸酒精旋转擦拭耳机插头及手机插孔（插头或插孔可能氧化），再插入试试。

3.将手机关机重新启动，假如依然不行便备份文件，将手机恢复出厂设置。

4.把面巾纸卷成个卷柱状，塞到耳机插孔中（注意一定要塞满），用力塞进去然后然后迅速 *** 就好了。

5.假如还是不行即机子因碰撞摔导致扬声器内元器件坏，建议送去维修。